Módulo 1 - Introdução; Definições e Conceitos;
Módulo 2 - Tratamento da Não Conformidade; Os 5 erros no Tratamento de Não Conformidades;
Módulo 3 - Como ser eficaz no Tratamento de Não Conformidades;Tratativa de Não Conformidades: um recurso de Melhoria Contínua;
Módulo 4 - Ciclo PDCA e as Não Conformidades; As ferramentas da Qualidade: Brainstorming Método 6M’s Método 5 Porquês Plano de Ação Eficácia das Ações Corretivas Exercícios;
Módulo 5 - Requisito da Norma ISO 9001:2015; Procedimento; Relatório de Ações Corretivas e Preventivas; Exercícios Finais;;