Módulo 1 - Reflexão; Objetivo da Venda; Quem é o Cliente?; O que os Clientes compram?; Vender não é mais um ato voluntarioso; O CHA do Vendedor; Características dos Vendedores;
Módulo 2 - Quem é o Cliente?; Mandamentos do Atendimento; O que o Cliente quer?; Grau de Satisfação do Cliente; Cliente x Empresa; Texto “Torcendo para o Jacaré”;
Módulo 3 - Por que se perdem Clientes?; Para não perder Clientes; A Venda dividida em 4 passos; Etapas no processo de Vendas: Conhecimento do Produto, Pesquisa, Abordagem, Estabelecer Necessidades, Apresentação, Fechamento, Objeções de Venda, Argumentação de Venda, Hora de Fechar o Negócio, Formalizando os detalhes, Pós-Venda; Texto “No Restaurante”;
Módulo 4 - A Ponte; Benefícios; Características; Benefícios x Características; Tipos de Benefícios; O Diferencial; Faça o Cliente gostar de si; Isso que é Vendedor!; V-E-N-D-A-S; Código Genético de Vendas;
